Отзывы

Татьяна

В декабре 2016 года отдыхали в санатории Металлург!
Отметили:
— доброжелательный коллектив,
— профессионализм сотрудников,
— великолепное питание,
— чистота и уют в помещениях,
— разнообразный и веселый досуг.

Благодарим коллектив санатория за гостеприимство, отдых и лечение!
Желаем в 2017 году благополучия, процветания, удачи и приятных чудес!

Дина Маликовна

Большое спасибо за прекрасный отдых. Замечательный персонал, очень доброжелательные, прямо все по домашнему. Отдельное спасибо работникам центра досуга. Молодцы!

Елена

Отдыхала в санатории в марте 2019 года, и скажу, что санаторий очень «сдал» во всех смыслах этого слова: лечение сокращено по времени, жилищно-бытовой корпус остается желать лучшего, это сломанная сантехника, корпусная мебель с отошедшим кромками. И еще, немаловажный момент — по территории санатория ездит автотранспорт, как такси так и сотрудники санатория. Дороги не чищеные, отдыхающим не прогуляться. Персонал конечно вежливый и доброжелательный, ну а вот менеджмент санаторий на три с минусом.

Елена, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Последовательно отвечаем на Ваши замечания:
1) Продолжительность процедур может быть различной, и доктор назначает процедуры в зависимости от показаний и пожеланий клиента. Иногда большая по продолжительности процедура может быть во вред, а не на пользу. Если ситуация была в том, что Вам оказали процедуру меньше назначенного доктором времени, то просим дать уточнение на какой процедуре это произошло, чтобы мы могли разобраться и чтобы больше такого не повторялось.
2) все недочеты по проживанию мы стараемся устранять в период пребывания наших гостей. Сожалеем, что Ваше пребывание было омрачено этими недостатками и еще раз приносим свои извинения.
3) да, транспорт действительно периодически ездит по территории санатория. Это связано с тем, что в санаторий приезжают клиенты на реабилитацию и не всегда физически могут пройти даже небольшие расстояния. Поэтому мы идем на встречу таким клиентам и разрешаем их машинам проезжать до корпусов. По поводу машин сотрудников — это недопустимо, и мы стараемся исправлять эту ситуацию. Просим отнестись с пониманием)
4) территорию санатория мы убираем ежедневно, но в «переходные» периоды между сезонами, особенно после зимы, остаются недочеты. Мы над этим работаем)
По каждому из Ваших замечаний мы проведем работу с соответствующими подразделениями и постараемся исправить каждый пункт. Надеемся, что Вы останетесь с нами, и следующее Ваше пребывание в санатории оставит только положительные впечатления. Будем Вам очень рады!

С уважением,
администрация АО санаторий «Металлург»

Марина Жукова

Отдыхала в вашем санатории по курсовке с 1 по 12 мая. По программе лечение и оздоровление. Хорошо отдохнула, укрепила своё здоровье. Большое спасибо медицинскому персоналу — очень внимательные, вежливые специалисты. Врач Михопарова Нина Анатольевна назначила нужные процедуры. Медицинские сёстры вежливо предоставляли эти процедуры. У администратора всегда можно получить консультацию. Сама атмосфера в санатории располагает к расслаблению, а также улучшению настроения и поднятию тонуса. Спасибо большое!👍😊

Любовь Батова

Уважаемые сотрудники коллектива санатория Металлург, я вам очень признательна за те -2 дней, которые я провела в вашем санатории. Мне очень трудно выделить кого-либо, потому, что Наталья Юрьевна сумела так организовать работу, что ты ощущаешь единый механизм, работающий в непрерывном варианте. Я восхищаюсь разнообразием блюд, которые готовят сотрудники вашего пищеблока, вкладывая душу, иначе, еда была бы невкусной. Ваш «муравейник» обладает необычным трудолюбием и любовью к отдыхающим. Мне во время приёма пищи удалось услышать много мнений, но я не услышала ни одного отрицательного отзыва. Я желаю вам всем оставаться на долгие годы в полном здравии и продолжать эту нужную всем нам работу. С глубоким уважением отдыхавшая в вашем санатории Любовь Батова.

Любовь

Больше не поеду в этот санаторий. Единственный плюс это само лечение. А проживание, обслуживание, питание, досуг всё это минус. А когда делаешь замечание то не стесняясь подходят и спрашивают «и до какого числа вы у нас ещё? А то мы узнали что вы на нас жалуетесь.» И как тут понимать? Как угрозу? Но видимо в этом санатории так принято никакой ответственности. Была в Варзи Ятчах 4 раза всегда всё отлично. Мне есть с чем сравнивать.

Любовь, спасибо, что сообщили нам о произошедшем. Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшить качество услуг и чтобы подобных ситуаций не повторялось. Пожалуйста, сообщите в каком подразделении санатория произошел инцидент с сотрудником, чтобы мы могли разобрать ситуацию и исключить ее повторения.
Благодарим за отзыв и искренне надеемся увидеть Вас среди наших гостей в будущем. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление и вернуть Ваше хорошее расположение!

С уважением,
администрация АО санаторий «Металлург»

Мария

Если вы решили поправить здровье, то вам сюда. Этим летом мы отдохнули в санатории «Металлург». Здесь тихо, красиво, спокойно. Приветливый персонал, медсестры, врачи. Хочется сказать им огромное СПАСИБО! Отдельное спасибо хочется сказать инструкторам ЛФК, которые учили моего мужа заново ходить. Долго искала место, где есть тренажеры для него, для реабилитации после инсульта и нашла. Буду возить его, заниматься. А как вкусно тут кормят…
Мой муж инвалид, вожу его на инвалидной коляске. Здесь всё приспосблено для таких людей. Широкие дверные проемы, многофункциональные кровати, специальный туалет и душ, везде есть лифты и пандусы. Если вы или ваши близкие, как и мой муж передвигаются на коляске, то не сомневайтесь, здесь вам будет удобно и комфортно.

Кадрия Закирьянова

Получала лечение в июле 2019 года,всего 7 дней по профилактической путевке.Спасибо замечательному доктору Резеде Тимергалеевне,за этот короткий промежуток времени я получила достаточное количество процедур,чтобы улучшить свое здоровье.К сожалению,не смогла получить ударно-волновую терапию локтевого сустава,из-за болей в руке только и приехала.И еще плохой интернет,администраторы не смогли помочь подключить wi_fi.,поэтому только вне помещений я могла нормально общаться.Очень хорошая кухня,везде чисто.Коллектив в целом доброжелательный.

Любовь

Очень не компетентные менеджеры,не знают расписания докторов,не могут грамотно организовать свою работу. Не смогли решить простой вопрос. Пригласили приехать за ранее,а с докторами не согласовали,теперь придется,ехать повторно я из другого города.

Любовь, приносим извинения за доставленные неудобства. Очень хотим разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Чтобы сделать это, просим уточнить на наш электронный адрес san-met@mail.ru детальное описание ситуации и Ваш контактный номер телефона для обратной связи.
Нам искренне жаль, что огорчили Вас! Надеемся увидеть Вас среди наших гостей в будущем.

С уважением,
администрация АО санаторий «Металлург»

Наталья

Почитала отзывы о санатории,почти все положительные. Видимо пишут сами работники этого санатория или же отрицательные просто удаляют. Хочется сказать по поводу лечения в этом санатории — это самый плохой санаторий в мире,люди не ездите туда,зря потратите деньги и нервы. Сервис никакой,питание вообще как будто с похмелья готовят, врачи хамят,грубят,чтобы попасть к врачу,нужно ждать часами и когда приходит долгожданный врач-она говорит,что принимать не будет,на обед дают гнилые фрукты, в бассейне куча народу,как в день города на центральной площади. И ещё куча неприятностей. Так что если хотите прохватить — приезжайте в санаторий металлург, запомните надолго!

Наталья, мы искренне сожалеем о возникших сложностях и о том, что заставили усомниться в качестве наших услуг.
Мы заинтересованы в решении таких замечаний и готовы провести тщательную проверку по Вашему отзыву. Для этого просим уточнить на наш электронный адрес san-met@mail.ru детальное описание ситуации:
1) Что именно Вам не понравилось в сервисе санатория?
2) К питанию в санатории всегда предъявляются самые высокие требования и все блюда и продукты проходят проверку, поэтому гнилые фрукты на обед — это удивительная для нас ситуация. Уточните, пожалуйста, обращались ли Вы к сотрудникам столовой с этим вопросом? Если да, были ли предприняты какие-то действия?
3) ФИО сотрудников, кто вел себя некорректно по отношению к Вам? ФИО врача, к которому Вы не смогли попасть?
4) По поводу бассейна — в период, когда в санатории большое количество отдыхающих, в некоторое время в группах действительного много людей, но не более допустимых норм. В таких случаях администраторы санатория всегда предлагают альтернативное время тех групп, где людей меньше. Скажите, пожалуйста, подходили ли Вы к администраторам с просьбой решить эту проблему?
5) Будем очень признательны, если Вы распишите, что именно Вы имеете ввиду под «кучей неприятностей»?
Мы передадим всю информацию руководству, проведем проверку и беседу с сотрудниками во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением,
администрация АО санаторий «Металлург»

Анна

Добрый день, очень не приятная ситуация, произошла со мной в вашем санатории, приехала к 8 30, из г Воткинск для оформления курсовик( приехала не одна с ребёнком, 4г. его к сожалению не скем было оставить) курсрвка, была запланирована на 17.02. 20г. предварительно позвонили менеджеры и пригласили приехать именно
14.02.20.На оформление документов и о плату ушло минут 15, а вот приём врача назначили, через 3 часа, еле как прождали до этого времени, пришла на приём, но оказалось, что на одно время записано 2 человека, я и ещё женщина, врач отказала в приёме. Сославшись на то, что она одна из за какой то конференции, что путёвка с 17.02.20 и приём проведут 17.02.20. Процедур мало, а в бассейне очень большое количество людей. Не поплавать, питание не сбалансированное. Всё очень жирное. В последний день пришла на обед, оказалось, что моё место занято. Пересадили за др. Стол накормили конечно, но осадок остался. Очень не приятная ситуация. Жаль то, время, которое было потрачено в пустую. Разочарован, очень большое. И с каким настроем должны к вам приезжат??? Быть готовыми к ожиданию и ко всяким не приятным ситуациям. Прошу как то проеагировать на данную не приятность.

Анна, нам искренне жаль, что в этот раз не смогли порадовать Вас безупречным обслуживанием.
Во времени приема доктора, действительно, была допущена ошибка, за это мы от лица всего коллектива еще раз приносим свои извинения. И в качестве наших извинений еще во время Вашего пребывания в санатории для Вас была предложена дополнительная бесплатная процедура.
По поводу бассейна — это самая популярная процедура в санатории, поэтому в период высоких заездов некоторые группы действительно бывают максимально заполнены. В этом случае администраторы предлагают другие по времени группы, где людей меньше. Уточните, пожалуйста, подходили ли Вы к администраторам для решения этого вопроса?
По поводу питания — мы обязательно проведем проверку и проведем беседу с сотрудниками столовой, почему Ваше место в последний день пребывания было изменено без предупреждения и согласования.
Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в следующий раз нам удастся сгладить впечатление от обслуживания в нашем санатории и вернуть Ваше хорошее расположение.

С уважением,
администрация АО санаторий «Металлург»

Нина Митрошина

В 2021 году отдыхали в санатории 3 раза: в январе (былши очень довольны отдыхом, о чём имеется положительный отзыв). в июне и в июле. Цены растут, а сервис ухудшается с каждым разом. Работников сокращают, но не в администрации. Если раньше номер был убран уже после завтрака, а бельё в номере люкс меняли каждые три дня, то сейчас номер убирается после обеда, бельё сменили только после трехкратного обращения к администраторам корпуса на пятый день, ссылаясь на выходные дни. При этом даже не принесли свои извинения. Среди персонала имеются грубые, не умеющие обраться с отдыхающими, плохо знающие свои обязанности сотрудники. Питание в столовой также стало хуже. Были крайне удивлены тем, что сейчас нужно в меню заказывать сыр и масло, ранее это были обязательные «продукты» на завтрак. Кроме того, на завтрак ко второму блюду давали ещё кашу, омлет и др. (по выбору в меню). Сейчас чаще всего только второе. Для люкса могут вечером не дать фрукты. В выходной день — только дежурное блюдо (заказ отсутствует). Не понятно, какие выходные дни могут быть в санатории? За все дни берут одинаковую плату. Вообщем экономят на персонале (горничных, поварах, официантах), что сказывается на качестве услуг. Зато при оформлении в санаторий нужно дважды подойти к двум сотрудникам в корпус «Рябинушка», в администартивный корпус в отдел продаж к друм сотрудникам, потом к администартору в другой корпус. Некоторые администраторы (новые сотрудники) не могут ответить ни на один вопрос.
Из указанных мелочей складывается общее впечатление о санатории. Хочется, чтобы администарция санатория преодолела все возникшие трудности.

Уважаемая, Нина Васильевна. Коллектив санатория «Металлург» выражает Вам свою признательность и благодарность за посещение нашего санатория, а так же за неравнодушное отношение и замечания по качеству обслуживания отдыхающих. Это помогает нам становиться лучше и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
К большому нашему сожалению, Ваши замечания, в частности, по замене постельного белья, обоснованы и справедливы. Спешим сообщить, что администрацией санатория проведена серьезнейшая разъяснительная работа с персоналом, и приняты всевозможные меры по исключению подобных инцидентов в будущем.
Нина Васильевна, решение о замене способа подачи блюд по принципу «Шведский стол» на традиционный связано не столько с нашими личными предпочтениями, сколько с необходимостью соблюдения противоэпидемиологических мер. Именно поэтому сейчас за нашими гостями, определившимися со своими вкусовыми предпочтениями, со всем вниманием ухаживают официанты. И потому нам так важно знать, что именно предпочитает наш гость на завтрак: сыр, масло, кофе, кашу или омлет, а может быть, и то и другое.
И конечно, исключительно с целью разнообразить утреннее меню и сделать его еще более вкусным, привлекательным и полезным, в качестве альтернативы дополнительным утренним кашам, мы предлагаем своим гостям испробовать на вкус калиевую диету. Таким образом, мы меняем дополнительную порцию каши на продукты, содержащие вещества, требующие пополнения в организме человека.
Нина Васильевна, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать некоторые затруднения и даже отрицательные эмоции во время пребывания у нас в гостях. За это мы приносим свои искренние извинения. Благодарим Вас за неравнодушное отношение, ведь именно такая обратная связь позволяет нам меняться к лучшему! Желаем Вам крепкого здоровья!

Гафурова И.Р.

«Отдыхали» в санатории «Металлург» г. Ижевск с 09.04.2021 по 15.04.2021. Очень пожалели о зря потраченном времени и средствах (50 тыс. руб на двоих на 7 дней, ладно хоть Кешбэк 20% вернули ).

Первое впечатление складывается от увиденного вокруг … Оно было не радостным .
Центральный вход на территорию санатория – раздолбанный асфальт с ямами, наполненными водой. Еле прошли до своего корпуса. Кругом грязь, дорожки не чищенные, тротуарная плитка всюду поднялась, как пожилые люди там вообще прогуливаются, не понимаю. Видела вывеску на отрезке дороги «Искусственная неровность», смеялась долго, это относится ко всей территории санатория  .
Номер повышенной комфортности — вообще не соответствовал фото на официальном сайте санатория, что тоже расстроило, но ладно.
Лечение. 1) Количество прописанных врачом процедур не совпало с количеством в расписании процедур (вместо 6 ванн — было 3, вместо 5 гинекологических процедур — было 4, правда, после разбирательств — процедуры добавили, но осадок остался )
2) Были накладки по времени на массаж (два человека на одно и то время). И почему то в разные дни к разным массажистам… такое вообще- то не практикуется.
3) Цены на платные лечебные процедуры, указанные в прейскуранте цен в номерах, не совпадают с ценами на кассе !
Питание. Всё очень НЕ вкусно!!! Без хрена, горчицы и соевого соуса (которые стоят на столах) это есть невозможно! Блюда всегда холодные! Сервировка та ещё, посередине пшенной каши лежит морской окунь, кушать сразу расхотелось.… Был день, когда на завтрак забыли подать на стол хлеб (муж долго ждал, пока принесут), а гарнир был из разных сортов макарон (из остатков сварили что ли, не знаю).
Заехали в пятницу. Заказное меню, которое тоже оставляет желать лучшего, только со вторника, почему так долго то??? Из 7-ми дней – 3 дня по заказу питались.
На мой вопрос «а вы сами то кушаете, то чем нас кормите?», мне ответили – «все довольны, спасибо говорят». Скорее всего, довольны те, которые приехали по путевкам от профсоюза или от соц. защиты («на халяву» и уксус сладкий говорят ), но я считаю, если у Вас такие ценники на путевки, то и культура обслуживания должна соответствовать!!!
Не переводите продукты зря, поменяйте повара или даже заведующую столовой!!!
Никому не посоветую сюда приезжать и сама не поеду больше! Такого отдыха у нас ещё не было, очень расстроились!

Уважаемая, Ирина Рабиловна.
Коллектив санатория «Металлург» выражает Вам свою признательность и благодарность за посещение нашего санатория, а так же за неравнодушное отношение и замечания по качеству обслуживания отдыхающих. Это помогает нам становиться лучше и повышать уровень удовлетворенности наших гостей. А так же приносим свои извинения за длительную публикацию вашего отзыва.
Ирина Рабиловна, нашему санаторию в 2018 году исполнилось 60 лет. За эти 60 с хвостиком каждый из руководителей санатория привносил свой вклад в модернизацию и обустройство такого большого санаторского комплекса. И каждое посаженное дерево, каждая дорожка, каждое здание нашего санатория для большинства наших сотрудников стало делом всей жизни.
За эти годы из провинциального дома отдыха мы выросли в санаторий, который в 2019 г. стал первым санаторием в Удмуртской Республике, открывшим отделение медицинской реабилитации с безбарьерной средой. И понятно, что за эстетикой новых номеров и коридоров стоит куда более важное – комплексное оснащение отделения медицинской реабилитации по всем существующим стандартам. Выбор в пользу медицины, новых методик, обучения кадров – предмет нашей неизменной гордости и страсти!
Наша цель – создать максимально комфортные и, самое главное, эффективные условия отдыха и лечения для вас, наших гостей. Мы с радостью сообщаем Вам, что уже в мае 2021 г., буквально через месяц после вашего отъезда, был проведен ремонт внутреннего дорожного покрытия. Но даже новые премилые дорожки в межсезонье бывают грязными от талого снега, но мы над этим работаем.
Мы понимаем, что номерной фонд нашего санатория далек от стандартов международных гостиничных сетей. Здесь нет электронных карт, скоростных лифтов и египетского хлопка, зато есть индивидуальный подход к подбору номера, в котором захочется остановиться, чистота, домашняя забота и тепло ожидания нашего гостя. Все фотографии, выложенные на сайте, сделаны нашими сотрудниками в наших номерах. Не совпадение в цветовой гамме, дизайне мебели и прочем вашего номера с тем, что размещен на сайте, говорит лишь о том, что наши номера не повторяют друг друга. Это наша изюминка. Мы будем очень рады помочь Вам в следующий раз с выбором номера лично, чтобы отдых и лечение проходили в максимально органичной для Вас обстановке. Ведь мы понимаем, как это важно.
Следуя принципу эффективности и качества, специалисты лечебного отделения всегда корректируют базовый комплекс лечебных программ. И всегда в пользу клиента, порой дополняя курс лечения сверх стандартного объема процедурами, не заложенными в путёвку, которую оплатил клиент, или вовсе заменяя их. К сожалению, отсюда и возникают свои особенности в формировании расписания.
Ирина Рабиловна, очень жаль слышать такие нелестные отзывы о нашей кухне. Мы знаем, как щепетильно относятся к качеству блюд и подачи работники нашей столовой. Будем счастливы доказать Вам в следующий раз, что нам есть, чем Вас впечатлить.
Уважаемая, Ирина Рабиловна, когда наш гость остается не доволен, то грустит весь коллектив санатория. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс, и следующее пребывание в санатории оставит только положительные впечатления. Желаем Вам крепкого здоровья!

Я подтверждаю, что ознакомился с Политикой обработки и защиты персональных данных    (2,7 MB)  и даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Соглашении.